緯創軟體（4953）以交付為使命追求卓越

CDRC 企業發展研究中心

2025年1月28日

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CDRC 企業發展研究中心 / 《董事會評論》

一家公司，20年來員工人數由兩、三百名到如今全球1萬1000名，增加超過30倍；年營收由新台幣約1億元到2023年超過88億元，近8年每股稅後盈餘更由2015年0.36元到2023年創下8.49元歷史新高。而創造這優異經營續效的，即是現任緯創軟體公司董事長蕭清志。

緯創軟體（以下簡稱緯軟）前身是1992年成立的士通資訊，當時由資策會及IBM等員工共同發起成立，主要從事IBM軟體本地化業務為主；2000年前後公司營運陷入困境，2002年緯創資通董事長林憲銘出於對台灣軟體業的使命出資入主，惟因仍持續虧損，2004年找上交大計算控制系同窗蕭清志經營，除由士通更名為緯軟外，更希望在蕭清志的帶領下能扭轉頹勢。

蕭清志主導後，經過兩年調整期，從2006年起迄今全數獲利，主導10年，於2014年掛牌上櫃。2018年緯軟推出WITS 2.0五年計畫，期間年複合成長率達23%；2023年再提出WITS 3.0計畫，以「交付卓越以成就客戶」為核心，期望從「量」的成長更進一步朝全面「質」的提升。

以3個生態圈驅動企業成長

「在台灣很少人了解緯軟是幹什麼的？多數人會以硬體思維問我們。」蕭清志接受採訪時，一開始就如此描述。蕭清志說，緯軟沒有產品，是根據客戶量身訂做，幫客戶打造一個外包的「虛擬IT團隊」。他進一步說，「就像是挖礦生產流程，我們不是鏟子（技術），也不是最後挖出的礦（最終產品），我們是用鏟子幫忙挖礦的『礦工』。」

這「礦工」引喻，在如今各行各業已全面科技化、數位化、人工智能化時代，也代表緯軟身處的IT委外服務市場有多麼巨大。蕭清志心目中所對標的國際級企業，包括年營收6000多億美元、員工數達73萬人的埃森哲（Accenture）、或是印瑟斯（Infosys）、塔塔顧問公司（Tata consultancy Services）等企業。

「深耕客戶」是緯軟的核心競爭力。蕭清志說，「我們不稱客戶是Customer，而是Client，必須與客戶建立長期夥伴關係。」事實上，緯軟前十大客戶即占整體營收五成以上，另約40家客戶合作期長達10年之久。為了深耕，蕭清志更打算用「國際人才生態圈」、「高科技創新生態圈」、「客戶價值生態圈」，以達到客戶委以的交付重任。

緯軟專注客戶、委以交付的能力極為驚人！例如有一家海外客戶，緯軟利用其快速及有效的邏輯管理能力，在短期之內即組成2400人的團隊，為該客戶在100多個城市進行IT外包服務。蕭清志說，「滿足客戶需求，就是我們最核心的競爭力。」

吸引關鍵人才佈局全球市場

「我們不缺市場、缺的是人才。」蕭清志對全球IT委外服務市場如此說明。目前緯軟的全球營收占比，以中國大陸七成最高、台灣主導的東南亞約一成多、日本主導的東北亞約一成、美國僅個位數。蕭清志說，現在的緯軟，像是桌子有4個腳，僅有一隻特別的粗大，我們希望4隻腳都能均衡發展，人才，尤其是總部的國際人才招募是當務之急。

緯軟全球現在的1萬多名員工中，台灣僅約1000多名，與營收比例相當。大陸人才占最多數，蕭清志說，20年來，中國大陸營收占比能由零到目前七成，首要原因是當初他帶進極為優秀的大陸團隊，也發揮應有的能力。而美國整體委外市場與中國大陸相當，是公司亟待強化的部分。

對於求才、留才，緯軟有極為強大的人資部門及員工服務中心，近來由蕭清志親自領軍，將籌建「50個關鍵人才庫」，以發展更為均衡的全球化營運目標。

值得一提的是，緯軟雖然已成立超過30個年頭，但隨著業務發展快速，員工人數增加，公司平均年齡相當年輕，大陸員工平均僅28歲、台灣32歲、日本約40歲。同時，緯軟女性主管占比超過五成、全公司女性占比達32%，連近年來日本女性員工也大幅增加。現年71歲的蕭清志笑著說，「我是全公司最老的，但心態不是最老的。」

All in AI 全力擁抱新機會

生成式人工智慧（AI）時代來臨，究竟對IT外包服務產業是威脅、還是機會？蕭清志回應說，「都有！」蕭清志以從事50年科技產業的經驗說，「過去50年中，科技產業快速發展，若以n為科技從業人員數、p為科技生產力，n乘p的數值的巨大的，但市場需求（d）總是比這數值還大，進入人工智慧時代，我想也不會改變。重點是，我們是否比客戶跑在前面一點！」

為了滿足AI時代需求，緯軟公司內部提出「All in AI」政策，以內部數位創新、全員學習AI、強化客戶成功為三大核心，全面提升員工使用AI工具的能力，以關注這波人工智慧浪潮所帶來的新商機、新機會。