家族企業為何找不到對的專家？潘家涓：信任之外更需要真正能解決問題的人

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《家族治理評論》/ 編輯群

🪙Impact 100 Insights：家族企業選擇專家的起點是信任，長期合作則建立在專業能力、使命感與持續投入之上。

當家族企業開始面對傳承、治理、海外投資或跨國合作時，第一個問題往往不是「該用什麼工具」，而是「該找誰一起做」。然而，許多家族長期專注於本業經營，對外部專業服務並不熟悉，因此往往依賴既有的人脈與信任關係尋找顧問。

勤業眾信營運長潘家涓觀察，信任固然重要，但真正能陪伴家族長期發展的，還需要具備解決問題的專業能力。如何在信任與專業之間取得平衡，是家族企業建立專家生態圈的重要起點。

信任是選擇專家的第一步

潘家涓指出，家族企業大多長期投入自身產業，對財務諮詢或家族治理等專業議題接觸有限，因此尋找外部專家時，通常會先從熟悉、信任的人開始。然而，值得信任的人，不一定就是最適合解決問題的專家。

尤其當家族需求涉及跨國合作、海外投資或不同專業領域時，單靠既有的人脈圈，未必能滿足日益複雜的需求。她認為，家族企業真正需要建立的，不只是信任關係，而是信任與專業兼具的合作基礎。專家的價值，不只是被信任，更重要的是能針對家族真正面臨的問題，提出適切且可執行的解決方案。

談到如何降低家族選擇專家的門檻，潘家涓認為，若能透過具有公信力的評選與審核機制，協助家族在合作前先了解不同領域專家的專業背景與能力，將有助於建立初步信任，也能降低資訊不對稱。

除此之外，她也強調，真正的專家不只是完成委託，更應帶著使命感投入家族的課題，站在家族的角度思考，陪伴他們共同解決問題，而不是把每一次合作都視為一項工作。唯有建立一個彼此信任、不同專業能相互合作的專家圈，才能真正支撐家族企業長期發展。。

對潘家涓而言，家族企業真正需要的，不是一位萬能的顧問，而是一個值得信任、彼此協作的專家生態圈。當信任、專業與投入三者兼具，外部專家才能從一次性的服務提供者，成為陪伴家族跨世代發展的重要夥伴。

🏅家族財務諮詢影響力獎 Family Financial Service Impact Award

潘家涓 | 勤業眾信聯合會計師事務所營運長

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▪️本文取自《董事會評論暨家族治理評論》NO.39

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